Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation - Les Cartes de Jey

1. Délai de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

La valeur des cartes Pokémon étant strictement liée à leur état, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement :

Cartes à l'unité : Elles doivent être retournées dans l'état exact dans lequel elles ont été expédiées (sous sleeve/toploader) et ne présenter aucune nouvelle trace de manipulation, rayure ou pliure.

Produits scellés (boosters, coffrets, displays) : Ils doivent être retournés parfaitement intacts, dans leur emballage d'origine non ouvert et dont le scellé n'a pas été altéré.

Tout produit endommagé, descellé après la livraison ou dont l'état a été dégradé par le client ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@lescartesdejey.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après validation de notre part, emballez soigneusement les articles (idéalement dans le colis d'origine) pour garantir leur protection durant le transport.

Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

Les Cartes de Jey

11 Rue Sainte-Cécile,

02100 Saint-Quentin

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge exclusive de l'acheteur. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Lettre Suivie, Colissimo), Les Cartes de Jey déclinant toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur lors de son acheminement retour.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et l'état des articles vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux (mode standard) vous seront également remboursés.

6. Colis endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires de l'emballage et des cartes concernées afin que nous puissions trouver une solution ou nous retourner contre le transporteur.